Politique de remboursement
Chez OnaBeauty, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous avez un souci avec votre commande, voici notre politique de retours et remboursements.
⏳ Délai de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
✅ Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits cosmétiques déjà ouverts ou utilisés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (par exemple : produit envoyé ne correspondant pas à la commande).
🔄 Procédure de retour
- Contactez-nous à info@onabeauty.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon votre moyen de paiement initial.
💸 Remboursements
- Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part.
⚠️ Produits endommagés ou défectueux
Nous prenons grand soin dans la préparation de nos commandes. Toutefois, si un article arrive endommagé lors du transport, contactez-nous immédiatement (sous 48h) avec des photos du produit et de l’emballage.
Nous examinerons chaque situation individuellement.
📩 Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, merci d’écrire à :
👉info@onabeauty.fr