Q : Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui 🌿 Nos soins portent les labels EcoCert et Cosmos, deux certifications internationales reconnues en cosmétique naturelle et biologique.

Q : Que garantissent ces labels ?

• EcoCert : garantit l’utilisation d’ingrédients naturels, un processus de fabrication respectueux de l’environnement et des emballages responsables.
• Cosmos : certification européenne qui renforce les exigences de naturalité et de transparence des formules.

Q : Quels ingrédients utilisez-vous ?
Nous choisissons des actifs efficaces et respectueux de la peau : acide hyaluronique, niacinamide, beurres et huiles végétales, extraits botaniques.

Q : Vos produits contiennent-ils des parabènes ou sulfates ?
Non 🚫 Nos formules sont conçues sans parabènes, sans sulfates agressifs et sans silicones lourds.

Q : Où puis-je consulter la composition exacte ?
La liste complète des ingrédients (liste INCI) est disponible sur chaque fiche produit.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes sont préparées très rapidement. Si vous souhaitez une modification ou annulation, contactez-nous immédiatement à [ton email]. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Q : Puis-je retourner un produit ?
Nos conditions de retour sont détaillées dans la page Retours & Remboursements. Merci de la consulter avant toute demande.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal.

Q : Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui ✅ Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des prestataires de paiement certifiés.

Q : Quels sont vos délais de livraison ?

• France métropolitaine : 5 à 6 jours ouvrés après expédition
• Union européenne : 5 à 6 jours ouvrés
• États-Unis & Canada : 5 à 6 jours ouvrés
• Autres destinations internationales : 3 à 15 jours ouvrés selon le pays

Q : Proposez-vous une livraison express ?
Oui 🚀 Livraison express disponible en 1 jour ouvré après expédition. Les frais varient entre 13 € et 23 € selon le pays.

Q : Y a-t-il des frais de douane ?

• Union européenne : aucun frais supplémentaire.
• Hors UE (États-Unis, Canada, reste du monde) : des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.

Q : Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.

Q : Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à info@onabeauty.fr ou utiliser le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.